Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – IFFHS LEGEND

1. Informations légales

Le site internet www.iffhs-legend.com (ci-après le « Site ») est exploité par :

FiTech Services SA
Rte de Pra de Plan 5
1618 Châtel-Saint-Denis, Suisse
N° Registre du commerce : CH-660.3.670.019-0
Téléphone : +41 (0)26 561 40 53
E-mail : info@iffhs-legend.com

2. Champ d’application

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes de boissons pétillantes sans alcool (Matcha & Hibiscus) effectuées sur le Site, par des clients particuliers ou professionnels.

Toute commande validée implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

3. Nature des produits

Les produits proposés sont des boissons alimentaires pétillantes sans alcool, conditionnées en bouteilles scellées.

En raison de leur nature (produits alimentaires et contenants sous pression), des règles spécifiques s’appliquent aux retours.

4. Droit de retour

Conformément au droit suisse, aucun droit légal de rétractation ne s’applique aux denrées alimentaires.

Les retours et remboursements sont donc acceptés uniquement dans les cas suivants :

Produit livré par erreur
Produit endommagé lors du transport (bouteille cassée, fuite, défaut visible)
Produit défectueux ou non conforme

Les échanges (produit contre produit) ne sont pas proposés, notamment pour des raisons liées à la nature alimentaire des produits.

Toutefois, en cas de produit non conforme, endommagé ou livré par erreur, IFFHS LEGEND s’engage à proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.

Important :
Pour des raisons de sécurité alimentaire et d’hygiène, aucun retour ne sera accepté pour un produit ouvert, descellé ou partiellement consommé.

5. Vérification à la réception

Nous recommandons au client de vérifier l’état du colis à la livraison.

En cas de dommage visible (colis abîmé, fuite, casse), il est conseillé de :

émettre une réserve auprès du transporteur
prendre des photos immédiatement

Ces éléments faciliteront le traitement de votre demande.

6. Procédure de retour

Toute demande doit être adressée dans un délai de 7 jours suivant la réception à :

info@iffhs-legend.com
+41 (0)26 561 40 53

Le client devra fournir :

le numéro de commande
la description du problème
des photos du produit et du colis si nécessaire

Aucun retour ne pourra être effectué sans validation préalable de notre service client.

7. Conditions de retour

Les produits doivent être :

Non ouverts et non consommés
Dans leur emballage d’origine
En parfait état de revente

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

8. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

erreur de livraison
produit endommagé ou défectueux

9. Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, via le moyen de paiement initial.

IFFHS LEGEND se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.